บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ยักษ์ใหญ่หันมาให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดีย มือถือ และโปรแกรมสะสมแต้ม

งบประมาณด้านการตลาดของบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ยักษ์ใหญ่ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในไตรมาสที่สอง แม้จะมีสัญญาณบ่งชี้ว่าการกระจายการใช้จ่ายด้านการตลาดได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้นก็ตาม

การลงทุนด้านการขายและการตลาดของบริษัทต่างๆ เช่น Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group และ Trip.com Group เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้วในไตรมาสที่สอง งบประมาณการตลาดจำนวนมหาศาลรวม 4.6 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สอง เทียบกับ 4.2 พันล้านดอลลาร์ในปีก่อนหน้า แสดงให้เห็นถึงการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาด และความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ในการดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามาใช้บริการ

Airbnb ใช้เงิน 573 ล้านดอลลาร์ไปกับการขายและการตลาด คิดเป็นประมาณ 21% ของรายได้ และเพิ่มขึ้นจาก 486 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สองของปี 2023 ในระหว่างการประชุมรายงานผลประกอบการรายไตรมาส เอลลี เมิร์ตซ์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน ได้กล่าวถึงการเพิ่มขึ้นทีละน้อยของการตลาดเชิงประสิทธิภาพ และกล่าวว่าบริษัทกำลังรักษา “ประสิทธิภาพที่สูงมาก”

แพลตฟอร์มที่พักดังกล่าวระบุด้วยว่า คาดการณ์ว่าค่าใช้จ่ายด้านการตลาดจะเพิ่มขึ้นมากกว่ารายได้ในไตรมาสที่ 3 เนื่องจากบริษัทกำลังมองหาโอกาสในการขยายธุรกิจไปยังประเทศใหม่ๆ รวมถึงโคลอมเบีย เปรู อาร์เจนตินา และชิลี

ขณะเดียวกัน Booking Holdings รายงานค่าใช้จ่ายด้านการตลาดรวมในไตรมาสที่ 2 อยู่ที่ 1.9 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 1.8 พันล้านดอลลาร์ในปีก่อนหน้า และคิดเป็น 32% ของรายได้ ประธานและซีอีโอ Glenn Fogel เน้นย้ำว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์เป็นหนึ่งในด้านที่บริษัทกำลังเพิ่มงบประมาณการใช้จ่าย

นอกจากนี้ Fogel ยังกล่าวถึงจำนวนนักเดินทางที่ใช้งานอยู่เพิ่มขึ้น และระบุว่าจำนวนนักเดินทางที่กลับมาใช้บริการซ้ำนั้นเติบโตในอัตราที่เร็วกว่ามากสำหรับ Booking

“ในแง่ของพฤติกรรมการจองโดยตรง เรายินดีที่เห็นว่าช่องทางการจองโดยตรงยังคงเติบโตเร็วกว่าจำนวนห้องพักที่ได้มาจากการทำการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่าย” เขากล่าว

ที่ Expedia Group ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดเพิ่มขึ้น 14% เป็น 1.8 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สอง คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 50% ของรายได้ของบริษัท เพิ่มขึ้นจาก 47% ในไตรมาสที่สองของปี 2023 จูลี วาเลน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน อธิบายว่า บริษัทได้ลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดลงเมื่อปีที่แล้ว เนื่องจากได้ดำเนินการพัฒนาระบบเทคโนโลยีให้เสร็จสมบูรณ์และเปิดตัวโปรแกรมสะสมแต้ม One Key บริษัทกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่งผลกระทบต่อ Vrbo ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีการ "เพิ่มงบประมาณด้านการตลาดตามแผน" สำหรับแบรนด์และตลาดต่างประเทศในปีนี้

ในการประชุมแถลงผลประกอบการ ซีอีโอ อาริแอน โกริน กล่าวว่า บริษัทกำลัง "เจาะลึกในการระบุปัจจัยขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อซ้ำ นอกเหนือจากความภักดีและการใช้งานแอป ไม่ว่าจะเป็นการใช้ One Key Cash หรือการนำผลิตภัณฑ์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เช่น การคาดการณ์ราคา"

เธอกล่าวเสริมว่า บริษัทกำลังมองหาโอกาสเพิ่มเติมเพื่อ "ปรับลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด"

นอกจากนี้ Trip.com Group ยังเพิ่มงบประมาณด้านการขายและการตลาดในไตรมาสที่ 2 โดยบริษัทตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบินออนไลน์ (OTA) จากประเทศจีนแห่งนี้ลงทุนไป 390 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตัวเลขดังกล่าวคิดเป็นประมาณ 22% ของรายได้ และบริษัทระบุว่าการเพิ่มขึ้นนี้เกิดจากการเพิ่มกิจกรรมส่งเสริมการตลาดเพื่อ "กระตุ้นการเติบโตทางธุรกิจ" โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนจำหน่ายตั๋วเครื่องบินออนไลน์ระหว่างประเทศ

บริษัทกล่าวว่า ตามกลยุทธ์ของ OTA อื่นๆ บริษัทยังคง "มุ่งเน้นกลยุทธ์ที่เน้นมือถือเป็นหลัก" โดยเสริมว่า 65% ของธุรกรรมบนแพลตฟอร์ม OTA ระหว่างประเทศมาจากแพลตฟอร์มมือถือ และเพิ่มขึ้นเป็น 75% ในเอเชีย

ระหว่างการประชุมรายงานผลประกอบการ ซินดี้ หวัง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าวว่า ปริมาณธุรกรรมจากช่องทางมือถือจะ "ช่วยให้เรามีอำนาจต่อรองที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านค่าใช้จ่ายด้านการขายและการตลาดในระยะยาว"