คู่มือสำหรับเจ้าของโรงแรม: 7 กลยุทธ์สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของแขกโรงแรม

ท่ามกลางการแข่งขันด้านการท่องเที่ยวในปัจจุบัน โรงแรมอิสระต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร นั่นคือการโดดเด่นเหนือใครและครองใจนักเดินทาง (และกระเป๋าเงิน!) ที่ TravelBoom เราเชื่อมั่นในพลังของการสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจให้กับแขกผู้เข้าพัก ซึ่งจะช่วยผลักดันให้เกิดการจองโดยตรงและสร้างความภักดีตลอดชีวิต

นั่นคือที่มาของกลยุทธ์สร้างความประหลาดใจและความประทับใจ การต้อนรับอย่างเหนือความคาดหมายเหล่านี้สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การเข้าพักธรรมดาๆ ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจ สร้างรีวิวเชิงบวกทางออนไลน์และคำแนะนำแบบปากต่อปากที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของแขกโรงแรม สิ่งที่ดีที่สุดคืออะไร? ไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายสูงหรือซับซ้อน เพียงใช้ความคิดสร้างสรรค์และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมนี้ คุณก็สามารถเสริมศักยภาพให้พนักงานของคุณสร้างสรรค์ช่วงเวลาพิเศษเฉพาะบุคคล เพื่อเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับแขกและยกระดับผลประกอบการของคุณ

วิธีการปรับปรุงความพึงพอใจของแขกโรงแรม

1. ความรักท้องถิ่น: เฉลิมฉลองความสุขที่จุดหมายปลายทาง

ก้าวข้ามมินิบาร์และเปลี่ยนโรงแรมของคุณให้กลายเป็นประตูสู่สิ่งที่ดีที่สุดที่เมืองของคุณมีให้ ร่วมมือกับธุรกิจท้องถิ่นเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่แท้จริงที่มอบความสุขให้กับแขกผู้เข้าพัก พร้อมนำเสนอโรงแรมของคุณในฐานะไกด์ผู้เชี่ยวชาญสู่จุดหมายปลายทาง นี่คือวิธีใช้ประโยชน์จากความรักในท้องถิ่นเพื่อสร้างผลลัพธ์สูงสุด:

ตะกร้าต้อนรับแบบท้องถิ่น

ต้อนรับแขกด้วยตะกร้าที่คัดสรรมาอย่างพิถีพิถัน อัดแน่นไปด้วยขนมท้องถิ่น ผลิตภัณฑ์จากฝีมือช่าง หรือของว่างจากแหล่งผลิตในท้องถิ่น มอบความประหลาดใจอันน่ารื่นรมย์และแนะนำรสชาติอาหารท้องถิ่นให้คุณ

ความร่วมมือพิเศษ

ร่วมมือกับสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร และร้านค้าใกล้เคียง เพื่อมอบบัตรผ่านฟรี ส่วนลดพิเศษ หรือประสบการณ์สุดพิเศษให้กับแขก สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับการเข้าพักและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น

หนังสือแนะนำท้องถิ่นหรือแผนที่

มอบคู่มือนำเที่ยวหรือแผนที่ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับแขก โดยจะแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่นที่คุณโปรดปราน สถานที่ท่องเที่ยวที่ซ่อนตัวอยู่ และสถานที่ท่องเที่ยวที่ไม่ควรพลาด สิ่งนี้จะช่วยให้โรงแรมของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่รอบรู้ และช่วยให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากการเข้าพัก

สปอตไลท์โซเชียลมีเดีย

โปรโมตพันธมิตรในพื้นที่ของคุณบนโซเชียลมีเดียของโรงแรม แชร์รูปภาพและเรื่องราวที่เน้นย้ำถึงเอกลักษณ์เฉพาะตัวของจุดหมายปลายทางและธุรกิจที่ทำให้สถานที่นั้นพิเศษ การโปรโมตร่วมกันนี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องและสร้างกระแสให้กับโรงแรมของคุณ

ปฏิทินกิจกรรมท้องถิ่น

แจ้งให้แขกทราบเกี่ยวกับเทศกาล คอนเสิร์ต และอีเวนต์ต่างๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นในเมืองของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาวางแผนการเดินทางและเพิ่มความตื่นเต้นให้กับการเข้าพัก

การเปิดรับความรักในท้องถิ่นจะสร้างสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ นั่นคือ แขกจะได้รับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและน่าจดจำมากขึ้น ธุรกิจในท้องถิ่นเป็นที่รู้จักมากขึ้น และโรงแรมของคุณก็เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านจุดหมายปลายทาง สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของแขก และยังปูทางไปสู่รีวิวเชิงบวก คำแนะนำแบบปากต่อปาก และการจองโดยตรงที่เพิ่มขึ้น

2. สัมผัสพิเศษสำหรับโอกาสพิเศษ: เปลี่ยนช่วงเวลาพิเศษให้กลายเป็นเวทมนตร์ทางการตลาด

เซอร์ไพรส์ส่วนตัวสามารถเปลี่ยนการเข้าพักธรรมดาๆ ให้กลายเป็นความทรงจำสุดพิเศษ และความทรงจำเหล่านั้นจะกลายเป็นการตลาดที่ทรงพลังสำหรับโรงแรมของคุณ นี่คือวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำที่มอบความพึงพอใจให้กับแขกผู้เข้าพัก และช่วยขยายแบรนด์ของคุณ:

การค้นพบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ใช้ข้อมูลแขกของคุณเพื่อระบุวันเกิด วันครบรอบ หรือวันฮันนีมูนที่กำลังจะมาถึง ข้อมูลนี้สามารถรวบรวมได้จากการสอบถามโดยตรงระหว่างการจอง โปรไฟล์โปรแกรมสะสมคะแนน หรือแม้แต่การติดตามผ่านโซเชียลมีเดีย

เซอร์ไพรส์ที่ออกแบบเฉพาะ

เมื่อคุณได้เลือกโอกาสพิเศษแล้ว ลองเพิ่มความพิเศษด้วยการตกแต่งแบบส่วนตัว อาจเป็นการอัปเกรดห้องพักฟรี โน้ตที่เขียนด้วยลายมือจากพนักงาน แชมเปญหนึ่งขวด หรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเฉลิมฉลอง

บันทึกช่วงเวลาสำคัญ

กระตุ้นให้แขกแบ่งปันช่วงเวลาพิเศษของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียด้วยการสร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับโรงแรมของคุณ หรือเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการโพสต์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ทำหน้าที่เป็นการตลาดที่แท้จริงและหลักฐานทางสังคมสำหรับแขกที่อาจจะเข้าพัก

การติดตามหลังการเข้าพัก

หลังจากเข้าพักแล้ว โปรดส่งอีเมลขอบคุณส่วนตัวเพื่อแสดงความขอบคุณในโอกาสพิเศษ และแสดงความหวังว่าพวกเขาจะประทับใจกับประสบการณ์นี้ แนบคำกระตุ้นการตัดสินใจ (call-to-action) เพื่อจองโดยตรงกับคุณสำหรับการเฉลิมฉลองครั้งต่อไป ซึ่งอาจใช้รหัสส่วนลดพิเศษ

ขยายบทวิจารณ์เชิงบวก

เมื่อแขกแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ในโอกาสพิเศษของพวกเขา ควรสนับสนุนความคิดเห็นของพวกเขาด้วยการนำเสนอรีวิวบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ การทำเช่นนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจให้กับแขก และดึงดูดแขกที่กำลังมองหาการเฉลิมฉลองที่น่าจดจำมากขึ้น

การผสมผสานการตลาดอย่างมีกลยุทธ์เข้ากับเซอร์ไพรส์โอกาสพิเศษของคุณ จะช่วยสร้างวงจรแห่งคุณธรรม แขกของคุณจะรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับเครือข่ายของพวกเขา และโรงแรมของคุณก็ได้รับการเปิดเผยที่มีคุณค่าและการจองโดยตรง

3. ยอมรับพลังแห่ง “คำขอบคุณ”: เปลี่ยนความกตัญญูให้กลายเป็นทอง

การกล่าวคำว่า "ขอบคุณ" จากใจจริงสามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างมาก แต่ทำไมต้องหยุดอยู่แค่นั้นล่ะ? คุณสามารถขยายผลจากคำขอบคุณและเปลี่ยนให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดจองโดยตรงได้ ผ่านการตลาดง่ายๆ ดังต่อไปนี้:

อีเมลหลังการเข้าพักแบบส่วนตัว

อย่าส่งข้อความขอบคุณแบบทั่วๆ ไป สร้างอีเมลส่วนตัว ที่กล่าวขอบคุณแขกด้วยชื่อ กล่าวถึงรายละเอียดเฉพาะของการเข้าพัก และแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจที่คุณมีต่อการใช้บริการของพวกเขา สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขา และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

คำขอข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมาย

เชิญแขกมาร่วมแบ่งปันความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจส่วนตัวหรือแพลตฟอร์มรีวิว ใช้โอกาสนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะช่วยคุณปรับปรุงข้อเสนอและปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณ ลองเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการตอบแบบสำรวจ เช่น ส่วนลดสำหรับการเข้าพักในอนาคต หรือสิทธิ์เข้าร่วมการจับรางวัล

ข้อเสนอพิเศษสำหรับแขกที่กลับมาพักอีกครั้ง

แสดงความขอบคุณสำหรับการกลับมาใช้บริการซ้ำด้วยการมอบส่วนลดพิเศษหรือสิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับผู้ที่จองโดยตรงกับคุณอีกครั้ง วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างแรงจูงใจให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ แต่ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการจองจากบุคคลที่สามได้อีกด้วย

การตะโกนผ่านโซเชียลมีเดีย

หากแขกเขียนรีวิวที่น่าประทับใจหรือแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย ควรใช้โอกาสนี้ขอบคุณพวกเขาอย่างเปิดเผยและแสดงความคิดเห็นต่อผู้ติดตามของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยเสริมสร้างความรู้สึกเชิงบวกของพวกเขาและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความพึงพอใจให้กับแขกในวงกว้าง

รางวัลการอ้างอิง

กระตุ้นให้แขกบอกต่อเกี่ยวกับโรงแรมของคุณโดยเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับการแนะนำ ซึ่งอาจรวมถึงการมอบส่วนลดหรือคะแนนโบนัสสำหรับเพื่อนแต่ละคนที่พวกเขาแนะนำมาและจองห้องพัก การทำเช่นนี้จะเปลี่ยนแขกที่พึงพอใจของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น และช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ผ่านคำแนะนำที่เชื่อถือได้

การใช้พลังของคำว่า "ขอบคุณ" และการรวมเอาองค์ประกอบทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ จะช่วยให้คุณสร้างวงจรข้อเสนอแนะเชิงบวกที่ส่งเสริมความภักดีของแขก และยังกระตุ้นการจองโดยตรง รวมถึงขยายการเข้าถึงของคุณอีกด้วย

4. ยกระดับสิ่งธรรมดา: สิ่งอำนวยความสะดวกด้วยช่วงเวลา “อ๋อ!”

อย่ายึดติดกับสิ่งที่คาดหวัง ก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ เพื่อสร้างสรรค์สิ่งอำนวยความสะดวกที่สร้างความประหลาดใจและความประทับใจให้กับแขกของคุณ ด้วยการใส่ใจในรายละเอียดและสิ่งพิเศษที่คาดไม่ถึง คุณสามารถเปลี่ยนข้อเสนอธรรมดาๆ ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม และบอกต่อแบบปากต่อปาก

เน้นสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นเอกลักษณ์

นำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกอันเป็นเอกลักษณ์ของโรงแรมคุณในสื่อการตลาดและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ใช้ภาพถ่ายและคำบรรยายที่ดึงดูดใจเพื่อสร้างความรู้สึกตื่นเต้นและคาดหวัง

ปลูกฝังจิตวิญญาณแห่งการค้นพบ

กระตุ้นให้แขกได้สำรวจสถานที่ท่องเที่ยวที่ซ่อนเร้นอยู่ในโรงแรมของคุณ ระบุพื้นที่หรือกิจกรรมเฉพาะเจาะจงเป็น "จุดลับ" หรือ "เคล็ดลับจากคนท้องถิ่น" เพื่อเพิ่มความสนุกสนานและการค้นพบให้กับการเข้าพักของพวกเขา

เปลี่ยนสิ่งอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันให้กลายเป็นประสบการณ์

ยกระดับสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐานให้เหนือระดับด้วยสัมผัสส่วนตัว นำเสนอชาหรือกาแฟรสเลิศที่คัดสรรมาอย่างดีในล็อบบี้ หรือเขียนโน้ตด้วยลายมือและคำแนะนำท้องถิ่นให้กับแขก

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

เชิญชวนแขกให้แบ่งปันช่วงเวลา “อ๋อ!” ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็กเฉพาะ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ถือเป็นการตลาดที่แท้จริงและเป็นหลักฐานทางสังคมสำหรับแขกที่มีโอกาสได้เข้าพัก

ตัวอย่าง:

• แทนที่จะใช้: ตู้เย็นขนาดเล็กแบบมาตรฐาน เรามีอาหารว่างและเครื่องดื่มจากแหล่งผลิตในท้องถิ่นให้เลือกมากมาย
• แทนที่จะ: มอบเครื่องดื่มต้อนรับทั่วๆ ไป ให้แขกได้ดื่มค็อกเทลส่วนตัวตามความต้องการของพวกเขา
• แทนที่จะเป็น: ศูนย์ออกกำลังกายพื้นฐาน ให้แขกสามารถเข้าถึงคลาสโยคะในสถานที่หรือเดินชมธรรมชาติพร้อมไกด์ได้
• แทนที่จะใช้: เมนูรูมเซอร์วิสมาตรฐาน ให้ร่วมมือกับร้านอาหารท้องถิ่นเพื่อเสนออาหารรสเลิศที่คัดสรรมาให้กับแขก
• แทนที่จะใช้: สมุดเยี่ยมชมทั่วไป ให้สร้าง "ผนังความทรงจำ" ขึ้นมาเพื่อให้แขกได้แบ่งปันช่วงเวลาโปรดจากการเข้าพักของพวกเขา

การพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างช่วงเวลา “อ๋อ!” จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของแขกและยังสร้างเครื่องมือทางการตลาดอันทรงพลังที่ทำให้โรงแรมของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งและดึงดูดแขกใหม่ๆ ที่มองหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำ

5. ความประหลาดใจจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี: ใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูล

ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ ข้อมูลเปรียบเสมือนขุมทรัพย์แห่งข้อมูลเชิงลึกที่รอการใช้ประโยชน์ การนำข้อมูลเกี่ยวกับแขกที่คุณรวบรวมมาใช้ประโยชน์ จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่น่าประหลาดใจและประทับใจ พร้อมทั้งตอกย้ำความมุ่งมั่นของโรงแรมในการให้บริการที่เป็นเลิศ ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของแขกที่เพิ่มขึ้น รีวิวเชิงบวก และท้ายที่สุดคือการจองโดยตรงที่มากขึ้น นี่คือวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลให้เป็นประโยชน์:

รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ก้าวข้ามรายละเอียดการติดต่อและการตั้งค่าพื้นฐาน ใช้แบบฟอร์มจองออนไลน์ แบบสำรวจก่อนเดินทางมาถึง และการโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความสนใจ งานอดิเรก และโอกาสพิเศษของแขกของคุณ

สิ่งอำนวยความสะดวกต้อนรับส่วนบุคคล

หากแขกบอกว่าชอบเดินป่า ลองฝากแผนที่เส้นทางเดินป่าท้องถิ่นไว้ในห้องพักของเขาหรือเธอดูสิ สำหรับผู้ที่ชื่นชอบไวน์ ไร่องุ่นท้องถิ่นที่คัดสรรมาอย่างดีอาจเป็นเซอร์ไพรส์ที่น่ายินดี ลองปรับสิ่งอำนวยความสะดวกให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของคุณเมื่อมีโอกาส

แคมเปญอีเมลแบบกำหนดเป้าหมาย

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามข้อมูลของแขก และส่งข้อเสนอหรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา เช่น เสนอแพ็กเกจสปาให้กับแขกที่สนใจสุขภาพ หรือโปรโมตเทศกาลอาหารท้องถิ่นให้กับนักชิม

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

ใช้เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการสนทนาเกี่ยวกับโรงแรมของคุณและค้นหาโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแขก สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับพวกเขาด้วยการตอบกลับโพสต์หรือเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคลตามความสนใจของพวกเขา

การขายแบบ Upsell ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

วิเคราะห์ข้อมูลแขกของคุณเพื่อระบุโอกาสในการขายเพิ่มหรือขายต่อ (upselling) ตัวอย่างเช่น เสนอแพ็กเกจอาหารค่ำสุดโรแมนติกให้กับคู่รักที่ฉลองวันครบรอบ หรือแนะนำกิจกรรมสำหรับครอบครัวให้กับแขกที่เดินทางพร้อมเด็กๆ

การวัดและการปรับแต่ง

ติดตามผลกระทบของความประหลาดใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณต่อความพึงพอใจของแขกและการจองโดยตรง ใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของแขกอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการใช้แนวทางที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในการให้บริการแขก ที่พักของคุณสามารถสร้างช่วงเวลาส่วนตัวที่เหนือความคาดหมาย สร้างผลการตลาดที่วัดผลได้ และสร้างความภักดีในระยะยาว

6. ยอมรับสิ่งที่ไม่คาดคิด: เสริมพลังให้พนักงานของคุณกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

พนักงานของคุณคือหัวใจสำคัญของโรงแรม และปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับแขกสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์โดยรวมได้ การส่งเสริมให้พวกเขาก้าวข้ามขีดจำกัด จะช่วยสร้างช่วงเวลาอันแสนวิเศษให้กับแขกของคุณ และในขณะเดียวกัน คุณยังเปลี่ยนทีมของคุณให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ผู้เปี่ยมด้วยความมุ่งมั่น ที่จะร่วมสร้างสรรค์กิจกรรมทางการตลาดของโรงแรมอย่างแข็งขัน นี่คือวิธีที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น:

กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน

สื่อสารกับพนักงานของคุณว่าคุณให้ความสำคัญกับการบริการที่เป็นส่วนตัว และกระตุ้นให้พวกเขามองหาโอกาสสร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับแขก

จัดเตรียมเครื่องมือและทรัพยากร

กำหนดงบประมาณให้พนักงานของคุณสำหรับกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ เช่น เครื่องดื่มฟรี ของว่าง หรืออัปเกรดห้องพัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและการตั้งค่าต่างๆ ของแขก เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบของพวกเขาได้

การรับรู้และให้รางวัล

แสดงความชื่นชมและยกย่องพนักงานที่ทุ่มเททำงานอย่างเต็มที่ ซึ่งอาจทำได้โดยการยกย่องเชิดชูเกียรติ โบนัส หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ สิ่งนี้จะช่วยย้ำถึงความสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศ และกระตุ้นให้ทีมงานของคุณมุ่งมั่นมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมต่อไป

สร้างโปรแกรม “Staff Picks”

อนุญาตให้พนักงานของคุณแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร หรือกิจกรรมโปรดในท้องถิ่นให้กับแขก การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับคำแนะนำของคุณ และทำให้โรงแรมของคุณเป็นเสมือนคนในที่มีความรู้ แสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมการต้อนรับและเสริมสร้างเอกลักษณ์แบรนด์โรงแรมของคุณ

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

ส่งเสริมให้พนักงานของคุณแบ่งปันปฏิสัมพันธ์กับแขกบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของโรงแรมของคุณในการให้บริการเฉพาะบุคคล และมอบสื่อการตลาดที่น่าเชื่อถือและตรงใจแขกที่มีโอกาสเข้าพัก

ส่งเสริมการวิจารณ์ออนไลน์

ฝึกพนักงานของคุณให้ขอรีวิวออนไลน์จากแขกอย่างสุภาพ และบอกเล่าประสบการณ์เชิงบวกที่พวกเขามีต่อบริการส่วนบุคคลของโรงแรม สิ่งนี้จะช่วยส่งเสริมชื่อเสียงออนไลน์ของโรงแรมและดึงดูดแขกใหม่ๆ

เมื่อคุณเสริมพลังให้พนักงานของคุณรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดคิด คุณจะสร้างสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ นั่นคือ แขกจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่น่าจดจำ ทีมงานของคุณรู้สึกมีคุณค่าและมีแรงบันดาลใจ และโรงแรมของคุณก็ได้รับประโยชน์อย่างมากผ่านการเล่าเรื่องที่เป็นจริงและการบอกเล่าแบบปากต่อปากในเชิงบวก

7. พลังแห่งการ “คิดล่วงหน้า”: คาดการณ์ความต้องการ เกินความคาดหวัง และขยายชื่อเสียงของคุณ

การบริการเชิงรุกสำหรับแขกคือรากฐานสำคัญของการต้อนรับที่เป็นเลิศ การคาดการณ์ความต้องการของแขกและใส่ใจในทุกรายละเอียดก่อนที่แขกจะมาถึง จะช่วยสร้างความประทับใจที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และยังเปลี่ยนแขกของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างกระตือรือร้น นี่คือวิธีใช้ประโยชน์จากพลังแห่งการคาดการณ์เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดสูงสุด:

การปรับแต่งตามข้อมูล

วิเคราะห์ข้อมูลของผู้เข้าพักจากการเข้าพักและข้อมูลการจองที่ผ่านมา เพื่อระบุความต้องการและคาดการณ์ความต้องการ ซึ่งอาจรวมถึงการระบุประเภทห้องพักที่ผู้เข้าพักต้องการ ข้อจำกัดด้านอาหาร หรือโอกาสพิเศษ

การสื่อสารก่อนการมาถึง

ติดต่อแขกก่อนเข้าพักเพื่อยืนยันความต้องการและเสนอคำแนะนำหรืออัปเกรดห้องพักตามความต้องการของคุณ นี่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของคุณและเตรียมความพร้อมสำหรับประสบการณ์ที่ตรงใจคุณ

สิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องที่ใส่ใจ

สร้างความประหลาดใจให้กับแขกด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงการเตรียมเครื่องดื่มสุดโปรดไว้ในมินิบาร์ จัดหาเปลสำหรับเด็กสำหรับครอบครัวที่มีเด็กเล็ก หรือมอบข้อความต้อนรับส่วนตัว

ช่วงเวลาแห่งความประหลาดใจและความสุข

ก้าวข้ามความคาดหวังด้วยการคาดการณ์ถึงความต้องการที่ไม่ได้แสดงออก เช่น มอบสิทธิ์เช็คเอาท์ล่วงเวลาฟรีให้กับแขกที่เที่ยวบินออกเดินทางล่วงเวลา หรือมอบตะกร้าปิกนิกสำหรับคู่รักที่ฉลองวันครบรอบแต่งงาน

การติดตามหลังการเข้าพัก

หลังจากเข้าพักแล้ว โปรดส่งอีเมลขอบคุณส่วนตัวเพื่อยืนยันความต้องการเฉพาะของพวกเขา และแสดงความหวังว่าคุณจะได้บริการเกินความคาดหมาย การทำเช่นนี้จะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์เชิงบวกและกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น

แคมเปญอีเมลแบบกำหนดเป้าหมาย

ใช้ข้อมูลแขกเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ และส่งข้อเสนอหรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจและประสบการณ์ที่ผ่านมาของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เสนอแพ็คเกจสำหรับครอบครัวให้กับแขกที่เคยพักกับเด็กเล็กมาก่อน

การวัดและการปรับแต่ง

ติดตามผลกระทบของการบริการเชิงรุกต่อความพึงพอใจและการจองโดยตรง ใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักอย่างต่อเนื่อง

การคาดการณ์ความต้องการและการบริการที่เหนือกว่าความคาดหวังสามารถสร้างชื่อเสียงด้านการบริการอันยอดเยี่ยมที่ทำให้โรงแรมของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง สิ่งนี้ช่วยผลักดันความภักดีของลูกค้าและการกลับมาใช้บริการซ้ำ ควบคู่ไปกับการสร้างกระแสบอกต่อและรีวิวออนไลน์เชิงบวก ซึ่งดึงดูดแขกใหม่ๆ ที่มองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าจดจำ

กลยุทธ์สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจคือการลงทุนอันทรงประสิทธิภาพสำหรับอนาคตของโรงแรมของคุณ TravelBoom สามารถช่วยคุณนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้และเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลของคุณ เพื่อเพิ่มยอดการจองโดยตรงให้สูงสุด และเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ไปตลอดชีวิต